Como podemos te ajudar?

Entregas realizadas em finais de semana e feriados podem ser negociadas entre as três partes envolvidas no pedido: Cliente, vendedor interno e transportadora contratada.
Não fazemos nenhum tipo de exportação, as vendas da Carvalhaes são 100% para o território nacional.
Entre em contato com seu consultor. Caso não saiba quem é o vendedor responsável para seu atendimento, acesse o nosso SAC.
Ainda não disponibilizamos um recurso onde você possa acompanhar o seu pedido diretamente, por isso entre em contato com seu consultor interno. Caso não saiba quem é o vendedor responsável para seu atendimento, acesse o nosso SAC.
Chamamos este tipo de entrega de frete FOB (do inglês free on board), onde o material é faturado e o cliente o retira em nossa unidade de faturamento. Note que para realizar a coleta do material, esta deve ser agendada com seu consultor interno, e a retirada apenas é possível, após a emissão da Nota Fiscal.
Sim, em alguns casos é possível. Entre em contato com seu consultor interno. Caso não saiba quem é o vendedor responsável para seu atendimento, acesse o nosso SAC.
Sim, entre em contato com seu consultor interno. Caso não saiba quem é o vendedor responsável para seu atendimento, acesse o nosso SAC.
O prazo de entrega pode variar conforme a disponibilidade dos produtos em nosso estoque e também da sua região. O prazo dos pedidos que necessitem importação devem ser consultados com nossa equipe de atendimento.
Nossas transportadoras trabalham em dias e horários comerciais. Para casos excepcionais, entre em contato com seu consultor interno. Caso não saiba quem é o vendedor responsável para seu atendimento, acesse o nosso SAC.
A transportadora o recolherá e programará uma reentrega.
Você receberá um email confirmando seu pedido e posteriomente um de nossos consultores entrará em contato com a devida aprovação / faturamento.
Nosso sistema reserva os produtos para seu pedido, este passará por análise e aprovação do departamento financeiro e então já é encaminhado para rotina de liberação e faturamento.
Nosso estoque é dinâmico e funciona por demanda de produtos. Desta forma temos produtos que em princípio sempre mantemos em estoque e mais um vasto portfólio sob encomenda, ou seja, que geram importação após o pedido de compras.
Em casos de cancelamento, entre em contato com seu consultor interno.
Eventualmente podemos liberar pedidos parciais, devido a indisponibilidade de estoque de alguns dos itens adquiridos. Nestes casos, o pedido é dividido entre o que está disponível e o que está pendente. Você sempre será consultado sobre esta possibilidade, antes do envio do seu pedido.

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Aqui, você pode abrir chamados, requisitar atendimento a um setor específico e solicitar suporte técnico diretamente com a nossa equipe de profissionais. Tudo de forma prática e ágil.

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